上海和黃藥業公司以“弘揚傳統中藥，服務現代化社會”為企業宗旨，一直非常重視產品的售后服務工作，并且將這一工作系統化，規范化，以求最快的速度、最優的質量、最方便快捷的途徑，為我們的用戶解決后顧之憂，為用戶與公司和產品之間架起了一座橋梁，為公司形象爭光添彩。

        用戶投訴處理是售后服務的重要內容之一，售后服務的優劣反映著公司的管理水平，也影響著公司在公眾心目中的聲譽。因此公司非常重視此項工作，要求QA的售后服務負責人在接到客戶電話或來信后，建立用戶投訴備案系統。當接到客戶來電時耐心、誠懇地請教對方的姓名、地址、聯系電話及投訴內容等。對一些情緒激動或言詞過激的用戶，我們總是以誠相待，以耐心去聆聽，以周全和細致去解釋，用誠心去感動，使用戶感到滿意；并且以最快的速度協調好、解決好用戶的意見和需求，特別是對一些老年用戶的意見我們總是認真，耐心地對待，并力所能及地以最快的速度去解決他們的各種迫切的合理要求，使用戶在使用我們的產品時放心、安心。與此同時，日積月累也贏得了許多用戶有贊譽，為公司形象添色不少。

        公司還針對主要產品麝香保心丸等的售后服務，申請開通了800—820—1790（一吃就靈）的免費客戶咨詢熱線，這一熱線為用戶提供了一條直接與我們的醫師溝通的橋梁?！耙怀跃挽`”從開通至今現已接聽近1500名用戶的來電咨詢，解決了眾多麝香保心丸等產品用戶在購買和使用等過程中的困惑和疑問，為我們的用戶提供了一條方便、快捷的綠色通道，也是我們公司實踐著自己誠信經營，服務社會，服務于人民健康事業的宗旨。